運營效率與客戶認可制約印企電商之路

導讀：印刷電商成為目前印企的熱門話題，但是很多印刷企業興沖沖地建成網站后，卻發現客戶不用，為什么會有這種狀況？

印刷電商成為目前印企的熱門話題，但是很多印刷企業興沖沖地建成網站后，卻發現客戶不用，為什么會有這種狀況？因為印刷電商的真正難度在于落地。印刷企業還沒有真正從生產型企業轉型為營銷服務型企業。那么怎樣才能發揮電商的真正作用呢？這時，如何提升企業運營效率、得到客戶認可就成了印企做印刷電商的第一要務。

由于客戶已經習慣于以往約定俗成的業務習慣，如何吸引潛在客戶、培養客戶網上訂單習慣就成了印企的重要課題。客戶一定是在線上獲得了更多的好處，才會到線上來提交業務。那么，如何吸引客戶并推動客戶網上持續下單就異常重要。培養客戶消費習慣得先有客戶，這就要地推，把潛在客戶拉過來，實現O2O，線下接單，線上服務。

由于中國印刷電商尚且沒有一個成功的固定商業模式可以模仿，大家就各顯其能地進行地推活動，從街頭發傳單，到每個寫字樓挨門挨戶地發廣告，甚至居民樓每家門縫塞小廣告，林林總總。在3月19日舉行的第三屆中國印刷電子商務年會上，中國印刷科學技術研究院院長陳彥介紹，美國Vistaprint公司在當地的市場占有率在80%以上，從各種平面和網絡媒體轉向電視廣告來拉業務，這說明我們的營銷方式和努力程度還有很大的提升空間，相對于日常民用消費品如方便面、洗發水、化妝品、飲料等的營銷，印企從規模效益、媒體運營方式、渠道拓展能力等方面還有很多可發展的空間。

印刷電商由于一般從下單到交付的周期為24小時，內部運營效率必需提升，這是企業在練內功做好產品。同理，如何轉化線下客戶到線上，也是企業在練外功做好市場，客戶都是因為信任才交易，取得客戶信任就是銷售和營銷能力的提升。當印企關注市場營銷，把精力和資源投入其中時，才有獲得收益的機會。

之所以進行如上探索，筆者認為，主要基于當前印企轉型的四個背景。第一，當供不應求時，生產運營是核心工作，當供大于求時，業務營銷是核心工作。當印企建立網站后，如何能夠吸引客戶到網站來進行業務開展，就成為核心工作了。然而以往印企更偏重于設備和生產，印刷電商的側重點則是網絡營銷，這方面對于印企來說很有難度。第二，訂單逐漸碎片化，短單、急單越來越多，這使得印企不得不拓展更多的客戶資源和業務渠道，通常快印店的線下業務半徑范圍為3~5公里，印企的線下業務半徑范圍為150公里，這中間的地帶就成為雙方的業務爭奪重點。第三，隨著成本上升壓力，大型傳統印廠逐漸外遷，可業務和客戶都還在城內，那么必然要密切聯系客戶，形成新的業務格局。臺灣健豪公司、香港保諾時公司的集中生產、分散業務取送就成了一個比較常見的印刷電商商業模式。第四，合版印刷在歐美日很少，在亞洲起源于臺灣，發展于內地。合版印刷由于大幅度提高了效率，提升了印企重資產膠印機的運營效率，使得供大于求的競爭格局進一步惡化。合版印刷使得商業印刷和圖文快印的競爭成本壓力極大，進而導致了印刷行業大洗牌。

綜上，做好線下產品和做好線上營銷完全不沖突，相反，兩者相互配合，互相讓彼此變得更有力，印企通過印刷電商開始做市場營銷是個好事情，說明印企在真正實現轉型，雖然很多方式方法還值得商榷，但是，我們已經在正確的路上。