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大源機(jī)械:售后服務(wù) 贏取印后機(jī)械市場的一大利器

放大字體??縮小字體 發(fā)布日期:2015-05-12??來源:互聯(lián)網(wǎng)??作者:紙引未來
核心提示:
訊:售后服務(wù)是指產(chǎn)品被銷售后,由廠商、銷售商或服務(wù)商為客戶所提供的,有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級等服務(wù),其服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。
  
  隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束,市場總需求量較為穩(wěn)定,多數(shù)行業(yè)都出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩問題,印刷包裝機(jī)械行業(yè)也同樣如是。企業(yè)間的競爭格局進(jìn)入白熱化狀態(tài)。而對于成熟產(chǎn)品,在功能與品質(zhì)上也極為接近,質(zhì)量本身的差異性越來越小,價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭。
  
  要徹底擺脫這一不利局面,導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要。印刷機(jī)械企業(yè)需要通過不斷完善服務(wù)體系、差異化服務(wù),從而增加自己產(chǎn)品的價(jià)值和競爭力。保持顧客忠誠度,提高客戶滿意度,進(jìn)而贏得長期客戶。
  
  印刷機(jī)械的售后服務(wù)并不是簡單的維修與服務(wù),其服務(wù)理念涉及到產(chǎn)品銷售之后的質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)、技術(shù)咨詢及指導(dǎo)、市場信息反饋等一系列內(nèi)容,是機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)、代理商和客戶之間溝通和交流的紐帶,是機(jī)械品牌形象能否獲得市場認(rèn)可的關(guān)鍵性因素。
  
  作為印刷包裝高端自動化機(jī)械設(shè)備的專業(yè)制造企業(yè),浙江大源機(jī)械有限公司對于售后服務(wù)有著深刻理解。大源機(jī)械總經(jīng)理蔡錦者就曾在筆者采訪時(shí)表示:“對于印刷企業(yè)來說,每一分鐘的機(jī)器停轉(zhuǎn)都是資源的浪費(fèi),我們會在最短的時(shí)間內(nèi)確定問題、維修解決,首先保證客戶的生產(chǎn)運(yùn)行。我們將服務(wù)做好,客戶自然會買單。”

 

大源機(jī)械總經(jīng)理蔡錦者(右二)與外商合影 1 2
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