洞察客戶需求 最大限度發(fā)揮印刷油墨的優(yōu)勢

導讀：在過去的十幾年，我國油墨產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量發(fā)生了巨大的變化，但是我國仍然是發(fā)展中的國家，印刷品人均消費量仍很低，僅為發(fā)達國家的人均消費量的5％，油墨的使用量也很低。

近年來，隨著技術(shù)的普及和市場競爭，國內(nèi)許多傳統(tǒng)的企業(yè)印刷油墨技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢逐漸失去，其他民營企業(yè)產(chǎn)品的成本優(yōu)勢也顯露出來，并不斷擴大其市場占有率。而且由于產(chǎn)品技術(shù)的普及和產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化，產(chǎn)品的競爭，逐漸變成產(chǎn)品價格和服務(wù)質(zhì)量的競爭。民營企業(yè)的成功是走市場驅(qū)動之路，印刷油墨的發(fā)展思路為：

1.開發(fā)市場適用的油墨產(chǎn)品：

特別是推出競爭力好的價廉物美的產(chǎn)品，占領(lǐng)中低端市場，如紙張膠印油墨、塑料表印油墨和里印油墨等；

2.開發(fā)環(huán)保型油墨：

如醇溶型里印凹印油墨、無水大豆油膠印（環(huán)保）油墨、水性油墨（其中水性塑料油墨是廣東省支持發(fā)展的環(huán)保產(chǎn)品）和UV／EB柔印油墨等新型的油墨；

3.發(fā)展高附加值的油墨產(chǎn)品：

如工業(yè)噴墨產(chǎn)品（連續(xù)噴墨cIJ、按需滴出DOD）、導電油墨、防偽安全油墨等。油墨的品種比較多、用途也不一樣，而且使用油墨進行印刷也是一門技術(shù)，因此油墨的技術(shù)服務(wù)也顯得特別重要。不僅要求服務(wù)者要熟悉油墨，同時也要粗通印刷技術(shù)。如某油墨有何優(yōu)點，使用于何處，客戶在哪里，怎么使用才能體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點等。

我們應(yīng)該摸清客戶（包括經(jīng)銷商、使用廠家、個體消費者等）對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意程度，了解客戶對產(chǎn)品的意見：

1.客戶服務(wù)（如供貨渠道、送貨、產(chǎn)品使用指導、同類產(chǎn)品介紹等）是否滿意；

2.能否提供適合客戶要求的新產(chǎn)；

3.產(chǎn)品質(zhì)量（如產(chǎn)品的質(zhì)量指標、先進程度、穩(wěn)定程度、及不足之處等）；

4.對客戶反映的信息的反映速度是否滿意，售后服務(wù)是否滿意等；

5.客戶應(yīng)用產(chǎn)品的工藝設(shè)備是否合理，是否存借鑒或改進之處等。

逐步形成一個以市場（客戶）為中心，并有針對客戶的需要提供適當?shù)挠湍a(chǎn)品，從而提高客戶對油墨產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，從而擴大油墨的市場份額。

在過去的十幾年，我國油墨產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量發(fā)生了巨大的變化，但是我國仍然是發(fā)展中的國家，印刷品人均消費量仍很低，僅為發(fā)達國家的人均消費量的5％，油墨的使用量也很低。未來5——1O年我國國民經(jīng)濟將保持高速發(fā)展，油墨的大發(fā)展也是顯而易見的。未來的幾年我國油墨工業(yè)的發(fā)展，除了增加產(chǎn)品外，更應(yīng)注重于調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高生產(chǎn)集中度，加大研制開發(fā)力度，提高科技含量、提高質(zhì)量、提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，使之適應(yīng)于當今多色、高速、快干、無污染和低消耗現(xiàn)代化印刷的需要。