實體書店進入做新做實做美時代

實體書店在近兩年開始全面回暖，受全民閱讀政策和國家、地方扶持政策的利好，無論是行業老大新華書店的華麗轉身，還是各地各具特色的民營書店快速生長，行業呈現出一派欣欣向榮的景象。看到希望的同時，我們也要保有警醒的意識，數字化的沖擊沒有消退。那么，在這種形勢下，實體書店未來該向何處去？哪些應該成為發力點？今年實體書店和網店銷售業績如何？請看記者帶來的報道。

　　對實體書店來說，2016年或許是近年來政策利好最多的一年。十一部門聯合印發的《關于支持實體書店發展的指導意見》和新修訂的《出版物市場管理規定》，以及各地紛紛出臺的扶持實體書店發展的實施意見，都為實體書店發展提供了良好的契機。而實體書店“身在福中也知福”，大膽地進行改革、轉型、跨界，國有新華書店改造步伐加快，民營品牌書店理性擴張。“今天，我們迎來了一個實體書店發展的新時代。”浙江省新華書店集團董事長王忠義如此表示。

　　這些，都讓發行業深感振奮。在近日中國書刊發行業協會舉辦的“發行產業融合 創新 發展論壇”上，圍繞著未來實體書店的重新構想和發展方向，各方提供了頗有價值的觀點。

　　轉型升級：做實做美做新

　　今年“雙十二”，浙江省新華書店集團做了一件領業界風氣之先的事：成為第一家聯合支付寶，參加其口碑端“雙十二”狂歡節活動的發行企業。“我相信新技術是未來發行企業的核心競爭力。”王忠義如此表示。

　　據了解，當天，浙江新華全省163個門店同時開門營業，持續到晚上12點，總計10萬人次擁進賣場，實現銷售金額達900多萬元，通過支付寶支付的達到400萬元。王忠義說，支付寶給了浙江新華70萬元的營銷費用，而這次合作實現了三贏，即讀者體驗了支付寶快捷支付功能，更享受了到實體書店購書的樂趣，書店擴大了影響、增加了流量、擴大了銷售，支付寶提高了使用率。同時，支付寶與浙江新華還拿到了精準的銷售數據，這也非常有價值。王忠義舉這個例子是想說明，實體書店在未來的“做新”中，不要一講就是要做大平臺，而要從一個細節、一個工具入手去和互聯網企業融合。“以前業內人士講了很多的互聯網思維，而更多的是要去享受工具帶來的優惠。”王忠義說。

　　除了“做新”，王忠義認為，實體書店未來還要“做實做美”。“做實”，即要做實書店、做好門面、做優服務。“要明白我們是干什么的，我們該怎么干，我們還能干什么，我們的終極目標是什么，我們的初心是什么。”王忠義接連發問，而他的心中早有答是：“我們是店小二，我們靠技術，文化消費綜合能力的提升是我們的目標所在。”“做美”，則是美在格調、美在人文，書店不應該是富麗堂皇的，也不是實體商店、娛樂場所、飯店、酒店“一店一景，一店一品，一店一韻。”這是王忠義對于書店“做美”的理解，在書店，人要能與景交流，與物互動，這是書店設計感中的重要元素。王忠義希望，讓實體書店一個個的景連珠成串，成為一道美麗的文化風景。

　　“名副其實，美美與共，常做常新。”在王忠義看來，做到了這些，書店就是永不凋謝的產業。

　　發展戰略：擁抱多元經營

　　在現今時代，數據有多重要毋庸諱言。如國家新聞出版廣電總局數字出版司科技與標準處調研員武遠明所說，我們這個行業雖然本身是生產數據的，但大數據特性中的“大”不僅沒體現出來，而且數據相對還很散。北京開卷信息技術有限公司總經理蔣艷平則更針對書店經營提出，書店未來除關注人才、業務、渠道戰略之外，再加上數據戰略。

　　對零售企業來說，數據是非常重要的驅動力。蔣艷平的看法是，現在阿里巴巴、京東、日本蔦屋書店負責人都曾表示，他們不是賣東西的，不是書店，而是數據公司。單純從圖書這個行業看，它的體量小、利潤薄，數據體系建設需要大量的資金投入，一家企業是難以負擔的。但蔣艷平認為，從商業角度看，圖書在整體零售企業中卻有重要的價值。

　　蔣艷平進一步闡述道，首先，圖書在數據環節中是關鍵的一環。因為售書企業可以通過購書人的購書行為快速識別購書人的身份、背景、愛好、消費能力等，而零售企業之所以重視數據，就是因為要根據消費者的購買數據來進行劃項。其次，圖書與各行各業都是相關聯的，買介紹房產的書的讀者可能準備購房、買介紹裝修的書的讀者可能家里在搞裝修，圖書看上去是個小小的產品，但關聯性極強。再次，圖書的文化屬性本身具有極好的品牌價值，可以為品牌帶來附加值。比如做玩具的企業做書就比較難，但做書的出版社做玩具卻更被大家信任。

　　正是基于上述的分析，蔣艷平認為，書店完全可以做到以書為媒，開展多元化經營。

　　而國家也對于行業大數據進行頂層謀劃。武遠明透露，總局明年將啟動大數據應用中心，簡稱“1334”工程，即要建設1個總運營平臺和3個分中心（源數據中心、出版發行數據中心、知識服務中心）。這3個分中心對應3個平臺，對4方面用戶提供服務（外部產業用戶、政府用戶、行業用戶、社會公眾用戶），同時也會解決一些需求，包括學習需求、生活需求、科研需求、政府治理需求等。

　　藍海戰略：重識社區書店

　　前段時間，百道網首席執行官程三國相繼拜訪了英、美、德、法、日等國家的一些知名書店。談到我國未來實體書店的發力點在哪里時，程三國認為，學校、機構、商圈、社區、農村，這些當前實體書店網點可以延伸的地方，都能成為未來的發力方向。而他尤其認為，社區書店大有可為。

　　程三國的這一觀點，來自于日本蔦屋書店成功的啟示。在蔦屋書店，有“三多”：人多、商品多、座位多。他們的核心經驗，可以用“不能吸引讀者的圖書館不是好書店”來概括。長期以來，業內談到社區書店，喜歡講文化保障，其實這是一個誤區。建社區書店的出發點應該是給讀者“最好的”，而不是停留在“保障”層面。中國社區書店應該學習蔦屋書店，如果能成為引領文化消費的空間，這個市場空間將無限大。假如能夠借助社會資本，通過政府購買公共服務的形式，來撬動周邊文化市場，形成良性循環。這樣，書店的前景將無限廣闊。

　　而在商務印書館總經理于殿利看來，中國已經進入文化時代，圖書營銷要突出時代特性與產品特性。他認為，出版發行企業要注重中國農村這塊閱讀市場，這既是企業的文化擔當、社會責任，也為企業孕育了更大的市場。