2016年網購消費者快遞包裝、物流滿意度排名出爐

2016年“雙11”已至，“雙11大戰”正在如火如荼地進行著，網購消費者也進入了“買買買”的節奏，投入新一輪的網購熱潮中。為了更好地引導網購消費者健康消費，11月4日，國內知名電商智庫、中國電子商務研究中心發布了《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

　　報告中顯示，天貓、京東與唯品會的快遞包裝受到了網購消費者的追捧，它們的共同點在于：外表簡單美觀、logo突出、結實、材料優質、可持續使用，綠色消費倡導環保、減少浪費，這進一步印證了“綠色消費”的理念，越來越受到消費者的認可。

　　對于快遞包裝的處理，中國電子商務研究中心主任曹磊現認為，網購消費者對快遞包裝的回收利用意識仍有待進一步挖掘。據調查顯示，30.8%的網購消費者拿到快遞后直接將快遞包裝盒送進了垃圾桶;29.6%的網購消費將快遞包裝盒另作他用;同時也有24.6%的網購消費者會將快遞包裝盒搜集起來，集中送入回收站，提高快遞包裝盒的循環使用率;可見消費者踐行對快遞箱的綠色消費的理念的比例為54%左右。

　　在物流方面，“第一陣營”(淘寶/天貓、京東、唯品會)購物網站勝出，調查表明，京東專業的物流配送服務得到了網購消費者的肯定，物流配送服務滿意度最高，占19.7%，排在第二的是天貓，17.9%的消費者對其滿意。唯品會位居第三，13.8%的網購消費者認可其服務。

　　據調查表明，自有物流的京東的配送員服務質量最好，得到21.2%的消費者認可;同樣發力自營物流的唯品會的配送員緊隨其后，19.6%的消費者對其滿意;天貓位于第三，17.8%的消費者對此表示滿意。可見，自營物流對提升物流配送質量和快遞員素質方面占有優勢。

　　配送員作為“最后一公里”的“品牌代言人”，消費者對他們提出高要求，配送員服務質量的優劣，影響著消費者對購物網站的評價。