2016新華書店發(fā)展論壇丨實體書店變革轉(zhuǎn)型發(fā)展之路

 　　11部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》頒布，推動實體書店與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，推動實體書店經(jīng)營模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，到2020年，基本形成布局合理、功能完善、主業(yè)突出、多元經(jīng)營的實體書店發(fā)展格局。在此背景下，新華書店作為全國最大的實體書店代表，其轉(zhuǎn)型發(fā)展一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。9月27日~28日，由中國新聞出版研究院主辦的“書店革命：2016新華書店發(fā)展論壇”在黑龍江牡丹江市舉辦。本次新華書店發(fā)展論壇以變革、轉(zhuǎn)型、發(fā)展為主題，針對全國新華書店和實體書店在創(chuàng)新經(jīng)營模式、升級轉(zhuǎn)型、合理布局、完善功能、突出主業(yè)等方面進行研討。

　　中國新聞出版研究院黨委書記黃曉新，黑龍江省新華書店集團董事長曲柏龍，北京發(fā)行集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理李湛軍，廣東新華發(fā)行集團股份有限公司董事長肖開林，廣西新華書店集團董事長謝向，牡丹江市新華書店總經(jīng)理張振巍等與全國各省新華書店（發(fā)行）集團、新華書店、出版社、民營書企等單位200位代表參會。論壇由中國新聞出版研究院產(chǎn)業(yè)發(fā)展咨詢中心主任李大偉主持。中國新聞出版研究院市場（發(fā)行）研究所副研究員王曦分析了2015年度全國發(fā)行集團經(jīng)濟規(guī)模綜合排名及歷年變化，中國傳媒大學(xué)協(xié)同創(chuàng)新中心新媒體研究院副研究員、博士徐琦講解了新媒體實體書店運營，實體書店知名策劃人三石就實體書店在思維、模式、方法等方面的變革進行介紹。 形象升級、營銷升級、服務(wù)升級 黃曉新表示，目前全國營業(yè)面積超過一萬平方米以上的超級書城有33個，其中新華書店27個；5000~10000平方米的大型書城92個，新華書店70個；1000~5000平方米大型書店658個，新華書店548個，可見新華書店在整個實體書店所占的份額和地位。一批改革意識強的新華書店已經(jīng)借助自身的優(yōu)勢，開始進行升級改造，提升經(jīng)營管理，突出創(chuàng)新和服務(wù)，取得了較好的成績。   　　肖開林認為，渠道是文化傳播的橋梁，渠道始終是新華書店的資源和優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)下，渠道建設(shè)不僅不能削弱，反而要更加重視。   　　據(jù)了解，黑龍江省新華書店2013年提出推動實體書店轉(zhuǎn)型升級的規(guī)劃和設(shè)想。以果戈理書店為引領(lǐng)，黑龍江已完成9家規(guī)模較大的市級書店的升級改造任務(wù)，計劃今年完成10家縣級新華的升級改造，“十三五”期間完成全省所有門店的升級改造。   　　曲柏龍?zhí)岢觯髽I(yè)轉(zhuǎn)型圍繞著商業(yè)模式創(chuàng)新和運營模式再造來展開，是一個系統(tǒng)工程。第一是轉(zhuǎn)什么型？強調(diào)四個轉(zhuǎn)變，第一個轉(zhuǎn)變從強調(diào)制造的傳統(tǒng)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造的服務(wù)體系；第二個轉(zhuǎn)變從拼價格的成本競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槠捶?wù)的附加值競爭；第三個轉(zhuǎn)變是從自我擴張的封閉體系，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越柚Y本力量的合作體系；第四個轉(zhuǎn)變是依靠老板的能人體系轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽繄F隊的法制體系。第二是升什么級？黑龍江新華探索四個方面的升級。一是形象升級，設(shè)計了統(tǒng)一logo，寓意新華要從做圖書向做文化轉(zhuǎn)型。二是業(yè)態(tài)升級，業(yè)態(tài)升級實際是賣場的定位，第一樹立大文化經(jīng)營理念，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合經(jīng)營；第二突出賣場的互動體驗和文化休閑功能；第三把書店打造成城市或社區(qū)的文化會客廳；第四在業(yè)態(tài)上探索線上線下協(xié)同發(fā)展，努力實現(xiàn)智慧書城建設(shè)目標。第三是營銷升級，實體書店要增加和豐富讀者的參與感和體驗感，要用持續(xù)和有吸引力的活動黏住讀者。第四是服務(wù)升級。黑龍江新華開展了雙星評比活動，推行標準化建設(shè)。滿足讀者尤其是80后、90后的個性化需求。用周到細致的服務(wù)感動讀者，把服務(wù)做到極致。   　　科技融合、產(chǎn)業(yè)融合、上下融合   　　正如新華書店北方圖書城有限公司黨委書記、總經(jīng)理柳青松談到的，書店轉(zhuǎn)型要走革命之路，這個革命是觀念上的革命和行為上的革命；書店發(fā)展要走專業(yè)之路，要把專業(yè)能力提高，要找專業(yè)的人；書店騰飛要走融合之路，就是與金融融合，與科技融合，給文化插上翅膀。   　　李湛軍認為，門店建設(shè)強調(diào)三點一線，三點是網(wǎng)絡(luò)覆蓋的支撐點、社區(qū)特色讀書服務(wù)點、生活和文化的綜合服務(wù)點，一線就是線上線下。北京發(fā)行集團旗下門店目前實現(xiàn)了線上線下，比如中關(guān)村圖書大廈的線上銷售，周一到周五與實體書店等同或者是略超，周末是實體店超過線上，據(jù)今年上半年統(tǒng)計，線下實體店下滑，但線上補回來了，而且線上銷售不追求簡單的大銷售額，以盈利或者不虧為原則。線上品種齊全，線下精品突出。不能忽略中國書店的工藝圖書館功能。書城信息化服務(wù)是重點工作，要做好導(dǎo)讀、導(dǎo)購、推薦，導(dǎo)讀是針對沒有明確購書目的的人，導(dǎo)購是針對有目的的人。書店轉(zhuǎn)型核心由買書服務(wù)到買書人服務(wù)，雖然只是增加了一個字，但是服務(wù)的內(nèi)涵和外延就增大了很多。重點的做法就是嘗試走科技融合、產(chǎn)業(yè)融合、上下融合之路，科技融合重點是互聯(lián)網(wǎng)+，或者是書+互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)融合是跨界的，上下融合是從事更多的出版工作。據(jù)介紹，北京發(fā)行集團打造的北新云網(wǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動應(yīng)用技術(shù)以及廣播發(fā)行網(wǎng)三大技術(shù)融合在一起，形成云計算大數(shù)據(jù)等前沿科技，導(dǎo)入社交化、精準化新的社交媒體理念，建設(shè)一個集出版發(fā)行、旅游、票務(wù)、金融等等為一體的O2O多元服務(wù)文化圈。這個項目今年4月26日啟動，目前投資4.6個億，重點打造4個核心板塊。北新云網(wǎng)把主業(yè)和跨產(chǎn)業(yè)的行業(yè)都捆綁在一起了，解決了盈利單一化的問題。有三大體系建設(shè)，將打造六個盈利板塊，第一個是多元服務(wù)商業(yè)板塊，第二個板塊是多媒體服務(wù)，第三個是數(shù)據(jù)輸出，另外還有廣告產(chǎn)業(yè)，還有資本運作，下一步要完成跨境電商、在線醫(yī)療、在線旅游、在線播報、在線票務(wù)等。   　　江蘇省常州市新華書店執(zhí)行董事、總經(jīng)理何志峰認為，發(fā)展小型網(wǎng)點，發(fā)展小連鎖，更多的是低成本擴張，就是借船出海，可跨界合作，按照目前的行業(yè)分工進行切入，比如說校園、藥店、銀行、旅游、房產(chǎn)等。5000平方米以上書店光賣圖書恐怕無法維持正常運轉(zhuǎn)，既要有圖書，又要考慮現(xiàn)實的需求，要按互聯(lián)網(wǎng)的綜合模式，進行科學(xué)布局，比如圖書分類要按社群需求進行。   　　在升級改造過程中要處理好三個問題，解決好三個關(guān)系。正如曲柏龍談到的，一是升級改造不等于裝修改造。二是投入與產(chǎn)出的關(guān)系，升級改造需要花很多的錢，效益從哪里來？大概有三個方面，一是物業(yè)會增值；二是融入了新的業(yè)態(tài)，會有新增長點；三是新華書店的認知度和美譽度在上升。三是內(nèi)因與外因的關(guān)系。   　　三石認為，當(dāng)前國有實體書店轉(zhuǎn)型升級步入“新時代”。要用爆品思維打造新型書店；以“用戶思維”“場景思維”重新定義書店價值；以閱讀文化和讀者心智為中心設(shè)計書店文化空間；以業(yè)態(tài)創(chuàng)新與文化融合讓書店增值。   　　無論是新華書店還是民營書店，政策扶持不是萬能的，關(guān)鍵還是自身的變革和創(chuàng)新，實體書店的形態(tài)不斷更新，商業(yè)模式也將日新月異。未來，實體書店在經(jīng)營定位上，要構(gòu)建大文化經(jīng)營格局，進行多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，突出賣場的互動體驗和文化休閑功能，不斷滿足用戶個性化需求和多樣化需求。在經(jīng)營業(yè)態(tài)上，要打造包括線上線下和移動端在內(nèi)的全渠道銷售模式，向智慧書城方向發(fā)展。