為書店加油的背后 是出版社尋求與讀者產生深度的連接

今天的出版業從性質上來說，更像是一個服務行業，需要找到讀者究竟在哪里，并和他們產生更深度的連接。其實這個領域，出版社可以做的事情還有很多很多，而它可以產生的價值，也不言而喻。今天，李迪斐為我們分享了廣西師范大學出版社的做書經驗。

　　8月20日上午，一篇題為《此刻，他們在全國30家書店等你》的微信推送，刷遍了許多讀者的微信朋友圈，微博上的#加油書店#話題也開始走熱，與此同時，在全國26座城市的30家書店里，一場由廣西師大出版社發起的“加油！書店”活動正悄然上演。

　　家書店的聯動，90位讀者的書店店員體驗之旅，1300多位讀者發來的他們和書店之間的故事，5000多位讀者走進書店參與我們的活動，6萬次的活動視頻播放量，累積近10萬字的由各地讀者撰寫的書店店員體驗報告，超過140萬的#加油書店#微博話題閱讀量……

　　活動結束后一周，當我們看到這組數據時，大家都稍稍松了一口氣，畢竟在活動之前，我們自己也在嘀咕：出版社向讀者發出這樣的一次呼吁時，究竟可以有多少讀者響應？

　　這檢驗的不僅僅是這一次活動的效果，自從今年年初我們開始試水社群運營之后，這次活動更是在檢驗讀者對于我們出版社品牌的認同感——在我們看來，讓讀者和出版社一起參與到一件事情當中，讀者才會與出版社產生深度的連接，進而對出版社的品牌更加了解和認同。

　　一場席卷全國30家書店的集體行動

　　廣西師大出版社成立以來，和書店的關系一直都十分密切，30周年社慶之際，向社會發起為書店加油的號召，也是對書店伙伴30年來對出版社的支持表示感謝的一種方式。但是在活動的形式上，如何才能夠充分調動讀者和書店的熱情，是我們所關注的重點。

　　在線下，“八小時書店店員體驗計劃”是我們整個活動的核心，經過若干輪的用戶畫像，我們把目標用戶設定為對實體書店有一定感情、并愿意身體力行地為實體書店的發展做一些事情的讀者。這部分的用戶群體相對來說不會太大，但他們是整個活動的核心，我們判斷，他們可以較為順利地完成店員體驗的任務，也可以在活動結束后有一定的內容輸出。

　　在線上，我們設計了#加油書店#這一微博話題，通過一系列的營銷手段，讓大家參與到話題的互動中，在網絡上形成對實體書店這個話題的討論。相比我們的線下活動，線上的話題討論參與門檻更低，我們希望更大范圍的讀者可以更容易地參與到這個話題的討論中。

　　圍繞這兩部分的活動，我們針對每個環節都進行了具體的設計，僅“八小時書店店員體驗計劃”的名額產生，我們就設計了不下十個方案，并就每個方案都進行了推演，最終才確定了每家書店先期通過報名產生1個名額，當天現場隨機產生1個名額的方案，一方面保證了活動參與者的質量，同時也增加了活動的參與感和綜藝感，有利于話題傳播。

　　實際上，在一個月的活動籌備期里我們是非常焦慮的。宣傳文案、宣傳視頻、活動物料都在緊鑼密鼓地制作，但問題的核心在于我們是否可以真正調動起我們的讀者，參與到我們的活動中來。前期一切的設計都只是鋪墊，最終能否真正找到和我們價值觀契合的那群人，和我們一起行動起來，是我們所不確定的。慶幸的是，結果是令人欣喜的。

　　活動當天上午，有全國各地的許多讀者在各個書店的新媒體平臺上看到活動的推送后，立即走出家門搭上地鐵，成為第一個抵達書店的人，順利獲得“八小時書店店員體驗”的名額。除此之外，還有許許多多的網友參與到了線上的話題討論當中，而在微博上，#加油書店#的話題閱讀量超過了140萬……

　　讀者運營是出版社品牌構建的關鍵一環

　　或許很多人會問，為什么是出版社來做這樣的一個活動？事實上，這并非一時興起，背后呈現出來的是我們基于新媒體平臺的讀者運營策略。

　　我們在運營出版社的各個新媒體平臺時，就常常在想，比拼內容和流量，我們和那些大號相比差距太大，那我們的優勢究竟在哪里？讀者瀏覽完我們每天推送的文章后，除了分享和點贊之外，還能留下什么痕跡？正是在這個過程中讓我們漸漸發現，內容運營其實是讀者運營的一部分，內容運營應該為讀者運營服務。

　　在我們看來，出版社有內容優勢，但內容不會自己憑空地和讀者產生連接，我們希望可以以內容為出發點，引起讀者的思考、討論和行動，從平面到立體，使我們與讀者之間發生關系，從線上到線下構成一個系統。只有和讀者產生連接的內容才是有價值的內容，而通過讓大家一起做一件事兒，才會讓讀者對出版社的品牌更了解，更有黏性。

　　正如在這次“加油！書店”的活動中，我們首先基于內容，和感興趣的讀者發生了淺層次的連接，然后通過收集1300多位讀者和書店的故事，基于這些故事來召集更大范圍內的讀者產生群體行動，在8月20日當天成為我們活動的共同行動人。

　　在這次活動結束之后，我們還收集到了讀者們發來的近百篇優質的文章，圍繞著這些讀者和讀者產生的內容，我們可以做的事情還有很多很多。而這正是我們在讀者運營上想要實現的目標：基于內容召集讀者產生群體行動，真正讓讀者變成出版社品牌的共同行動人，認同我們品牌的人格、以及倡導的東西，而這也正是讀者運營和品牌構建的關系。

　　未來，如何制造更多有價值的連接

　　我常常在想，對于出版社而言，新媒體運營究竟是在運營什么？

　　追溯到互聯網的出現，它打破了時間和空間上的局限，讓信息的傳遞變得更有效率，讓人與人的連接變得更加簡單。而移動互聯網的普及，進一步打破了這種時空上的局限，人們隨時隨都可以獲取各種各樣的信息。而“新媒體”恰恰是基于移動互聯網的發展所應運而生的新的媒介和平臺，借助所謂的“新媒體”，可以讓人們更有效率地獲取信息，更加便捷地與世界上的人事物產生聯系。

　　所以，如果要用一句話來概括我們在做的事情，那應該是：我們希望借助“新媒體”，制造更多有價值的連接?？赡苁侨伺c信息的連接，可能是人與書的連接，可能是人與知識的連接，可能是人與社群的連接，可能是人與人的連接。

　　年初，我們開始在線上搭建出版社的書友群，是希望借助即時通訊的工具，讓我們和讀者之間、讓讀者彼此之間有更多、更快捷、更深入的溝通和交流。在這里，我們希望制造的是人與人之間的連接。

　　后來，我們從3月開始組織圖書漂讀的活動，一個個基于一本書而搭建起來的漂讀小組，一次次人與人之間的圖書傳遞，一份份經過閱讀后的思考而書寫下的讀書筆記，數月下來，上百位讀者和我們一起完成了14期圖書漂讀。在這里，我們希望制造的是人與人、人與書、人與社群、人與知識的連接。

　　除此之外，還有那些我們在日常所發起的那些有意思的活動：“100位普通讀者用一張照片講述自己的2015年”、“普通人的過年影像記憶征集”、“在七夕給陌生人寫一封信”，以及這一次的“加油！書店”活動……

　　正是基于這樣的一個邏輯，我們一直在有計劃地制造著各種各樣有價值、有意思的連接，回過頭來看這次“加油！書店”活動，其實也是我們整個新媒體平臺讀者運營策略中的一環。我們希望成長為一個對于讀者而言具有號召力和調動能力的品牌，因而，我們才如此迫切地希望和讀者們建立起各種各樣的深度連接。

　　在我的理解中，隨著時代的發展，出版業從性質上來說，更像是一個服務行業。在互聯網時代下，服務的核心之一就是要以用戶為中心。今天的出版社，需要找到我們讀者究竟在哪里，并和他們產生更深度的連接，才可以最終更好地服務于讀者。這這個領域，出版社可以做的事情還有很多很多，而它可以產生的價值，也不言而喻。