VR和電子商務要聯姻 剁手黨備好菜刀了嗎

8月31日消息，國外媒體撰文展望了VR商務的未來，文章指出VR技術有望融合實體零售和電子商務各自的優勢，讓購物體驗獲得進一步提升。前沿技術的進步讓購物誘惑再升級，不知這對購物狂們是好消息還是壞消息。不過VR商務的萌芽和發展還需面臨諸多挑戰，例如，昂貴的硬件配備、實體店的資金投入以及市場需求。

　　站在最喜歡的服飾店中，環顧周圍貨架尋找中意的牛仔褲、襯衫和配飾。走到一排T恤前，找出最吸引眼球的一件，商店里剛好有你的尺寸，于是你把它放到購物籃中，走向收銀員。

　　在服飾店付錢后 ，你又分別去藥店和面包店買藥和新鮮出爐的、仍然微微熱的面包。接著你把VR頭盔從頭上取下來，原來你正身處客廳，茶幾上還有杯茶。

　　實體店和電子商務之間的有趣媒介

　　短短幾年內或許將興起上面描述的VR商務(Virtual reality commerce)，這會是一種很有意思的全新購物體驗。目前而言，無論是VR技術還是大多數商店都無法提供這種體驗，但與日俱增的興趣表明，VR很快將發揮某種“中間地帶”的作用，讓人們既能享受電子商務的便利，又能兼顧實體零售的互動性和實體商品帶來的愉悅感。

　　VR商務有望克服實體購物和電子商務各自的主要局限。到實體店購買衣服鞋子等商品很費時。而且如果天氣不好，下雨或刮大風了，這時候大家最不想出門買東西了。電子商務讓人們在家中就能舒舒服服地買到東西，不過這和實體店購物還是存在很大區別，店里有熱情的導購員，在一堆商品里慢慢逛，或許還能發現什么驚喜，這種感覺是網絡購物無法提供的。

　　VR商務將如何讓實體購物和電子商務之間實現互補共贏呢？

　　市場研究怎么說？

　　國際市場研究機構Kantar Group旗下的坎塔零售(Kantar Retail)是致力于這一領域的杰出創新公司之一。坎塔零售的全球通信經理維多利亞-布拉德肖解釋道，坎塔零售提供的市場研究服務有助于客戶了解如何通過最佳的貨架布局和商品擺放方案來吸引顧客的注意。

　　他說，“無論是食品零售店、高端時裝店還是快餐館，我們能夠虛擬化呈現任何空間或環境。時間和成本得到削減，百貨商店與VR技術之間的融合把購物體驗提升到了全新的水平，這帶來了極大的競爭優勢。”

　　布拉德肖還預示了未來VR技術更為寬泛的潛在用途，“VR將進一步融入零售業的生態系統中，并在打造零售業的未來中扮演關鍵的推動作用。不過，未來人們是否會采納使用VR頭盔的購物方式，仍是未知數。但可以肯定的是，購物者將完全接納VR體驗。無論是在家購物還是店中購物，如果VR技術的引入獲得不錯的反響，那么零售商應該牢牢把握良機推動VR和零售業的聯姻。”

　　目前來看，消費者顯然對VR商務很有興趣。自2014年，芝加哥公關公司Walker Sands每年都會通過調查美國消費者來制作名為《零售業未來》的報告，而2016年的年度報告中強調了VR商務的巨大潛力。

　　55%的受訪者表示，他們期待將來VR能夠影響他們的消費決定。三分之一表示，更愿意去提供VR體驗的零售店購物。有趣的是，還有受訪者表示，在VR技術的助攻下，他們購買某些商品的幾率更大，其中衣服、電子產品、家居用品、奢侈品和書籍最受歡迎，也就是說，這些商品的零售店最適宜考慮引入VR技術。

　　VR商務：現實還是幻覺？

　　VR商務是否會成真？我們很快就能在臥室里體驗VR商店了？VR能否提供介于實體店和電子商務之間的完美購物體驗？2016年的《零售業未來》報告中，50%的受訪者認為，未來VR不會影響到他們的購物體驗。不過未來VR購物能否得到消費者青睞，還需時間的驗證。

　　若身處上世紀90年代，這些受訪者或許對電子商務持有同樣的否定態度，但后來電子商務還是大紅大紫了。不過，VR商務仍然需克服許多障礙。

　　硬件配備昂貴

　　用戶是否擁有高品質的VR頭盔，很大程度會影響VR商務的體驗。但目前大多數VR頭盔都相當昂貴。

　　零售商店的投入

　　電子商務雖早已興起，但大多數實體商店花費了幾十年的時間才成功打造出體驗還算不錯的在線購物商店。哪怕是現在，許多在線商店的體驗也不盡人意。零售業本身利潤空間就不大，VR商務需要投入大筆資金，這將是一大障礙。

　　我們真的需要VR嗎？

　　電子商務讓我們在吃午餐時就能訂購到一本書或一件連衣裙，這是它的魅力所在——快捷、高效和便利。對于沒有時間去逛實體店的人，在線購物商店可謂是及時雨。

　　電子商務能夠滿足人們急切的實際需求。而VR商務不具備這樣的特征，它至多讓購物體驗更加引人入勝。雖然聽起來美好，但需求并不是那么強勁。

　　現在要討論未來VR商務能否變革購物體驗，還為時過早。不過零售商將如何創新，消費者將如何適應，會是有趣的探討方向。