大膽顛覆傳統(tǒng)新華書店經(jīng)營(yíng)理念和模式

我想先介紹一下龍江發(fā)行集團(tuán)的基本情況，龍江發(fā)行集團(tuán)于1995年12月經(jīng)省政府批準(zhǔn)組建，1996年4月26日正式掛牌成立，是由省市縣三級(jí)書店組建的國(guó)有大型企業(yè)，隸屬黑龍江出版集團(tuán)。龍江發(fā)行集團(tuán)的核心層是黑龍江省新華書店有限公司。到2015年末，龍江發(fā)行集團(tuán)共有城鄉(xiāng)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)123處，書店總經(jīng)營(yíng)面積20余萬平方米，在崗員工3000余人，資產(chǎn)總額30億元。“十二五”期間，龍江發(fā)行集團(tuán)以改革和創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，以重點(diǎn)工程建設(shè)為支撐，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。五年來，人教版主流教材市場(chǎng)占有率由71.85%上升到77.9%，占有率進(jìn)入全國(guó)出版集團(tuán)前五名；教輔發(fā)行總量由7000萬元碼洋增長(zhǎng)到3.7億元碼洋，增長(zhǎng)幅度為428.57%，利潤(rùn)由1153萬元增長(zhǎng)到7863萬元，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的增長(zhǎng)目標(biāo)。2015年，龍江發(fā)行集團(tuán)共實(shí)現(xiàn)商品銷售收入20億元。

　　踐行文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　黑龍江省1947年左右就成立了書店，是比較早的。新華書店作為黨的宣傳陣地，歷經(jīng)戰(zhàn)火的洗禮和創(chuàng)新的考驗(yàn)，堅(jiān)持發(fā)行，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。黑龍江省新華書店一直秉承新華書店的優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳貫徹落實(shí)黨和國(guó)家出版發(fā)行工作的方針政策，堅(jiān)持發(fā)行重點(diǎn)讀物，助推惠民工程，開展公益活動(dòng)，堅(jiān)持發(fā)展重點(diǎn)服務(wù)。龍江發(fā)行集團(tuán)自承擔(dān)教材教輔發(fā)行工作起，堅(jiān)持攻堅(jiān)克難，送書到校，確保“課前到書，人手一冊(cè)”，確保教學(xué)、教育安全和社會(huì)穩(wěn)定。龍江發(fā)行集團(tuán)還義不容辭地肩負(fù)發(fā)行黨政類圖書的任務(wù)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年發(fā)行重點(diǎn)圖書百萬余冊(cè)，碼洋上千萬元。堅(jiān)持助推惠民工程，龍江發(fā)行集團(tuán)自2008年起擔(dān)任農(nóng)家書屋工程建設(shè)工作，攻克時(shí)間緊、任務(wù)重等難關(guān)，五年來共為2000家農(nóng)家書屋配送近2億元的圖書。2012年，龍江發(fā)行集團(tuán)榮獲國(guó)家新聞出版總署授予的“全國(guó)農(nóng)家書屋工程建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，為文化惠民工程建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。積極開展全民閱讀活動(dòng)，連續(xù)七年組織策劃“書香龍江讀書節(jié)”。通過全省新華書店聯(lián)動(dòng)開展推進(jìn)形式多樣、具有較強(qiáng)吸引力和感染力的讀書活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了讀者閱讀購書的積極性。“書香龍江讀書節(jié)”活動(dòng)連續(xù)兩年榮獲“全民閱讀活動(dòng)優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”，龍江發(fā)行集團(tuán)連續(xù)三年榮獲“全民閱讀活動(dòng)組織工作先進(jìn)單位”稱號(hào)，為助推全民閱讀深入開展搭建平臺(tái)。

　　堅(jiān)持開展公益捐贈(zèng)，龍江發(fā)行集團(tuán)近年來與電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體合作，開展愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，連續(xù)多年號(hào)召社會(huì)出版單位及各級(jí)新華書店向貧困中小學(xué)、福利院、幼兒園捐贈(zèng)圖書、電子產(chǎn)品、捐獻(xiàn)流動(dòng)閱覽室累計(jì)碼洋上千萬元，彰顯了新華書店老字號(hào)文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　嘗試轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新之路

　　近年來，受數(shù)字出版浪潮的沖擊及人們閱讀習(xí)慣的改變和廣大書店惡性競(jìng)爭(zhēng)等影響，實(shí)體書店曾一度出現(xiàn)了倒閉潮和連續(xù)的負(fù)增長(zhǎng)現(xiàn)象。新華書店與所有實(shí)體書店一樣受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)局面，探索實(shí)體書店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展的新模式，龍江發(fā)行集團(tuán)籌劃了一場(chǎng)書店革命。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，顛覆傳統(tǒng)模式。從2013年起，龍江發(fā)行集團(tuán)就提出了推動(dòng)書店轉(zhuǎn)型升級(jí)的規(guī)劃和設(shè)想，我們本著在形象、業(yè)態(tài)、營(yíng)銷、服務(wù)四個(gè)方面全面升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)和理念，顛覆傳統(tǒng)新華書店經(jīng)營(yíng)理念和模式，大膽創(chuàng)新開發(fā)了果戈里書店。自果戈里書店2014年10月1日開業(yè)以來，以優(yōu)雅舒適的店堂環(huán)境，豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，讀者至上的服務(wù)理念及多業(yè)態(tài)融合的發(fā)展模式，滿足了讀者的個(gè)性化需求和多樣化需求，增強(qiáng)讀者體驗(yàn)感與參與感，為哈爾濱市民打造了一個(gè)集閱讀、文化、休閑、交流于一體的城市書房，深受讀者喜愛，成為哈爾濱的文化新地標(biāo)。國(guó)家主流媒體也從多角度對(duì)其給予了宣傳和報(bào)道，業(yè)內(nèi)同仁競(jìng)相參觀學(xué)習(xí)，開業(yè)至今，果戈里書店舉辦了各類讀書會(huì)、文藝沙龍、工藝制作等時(shí)尚文化活動(dòng)數(shù)百場(chǎng)，參與人數(shù)數(shù)萬人。今年上半年，果戈里書店銷售碼洋同期增長(zhǎng)100.88%，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益取得了雙豐收。

　　打造書店典范，嘗試經(jīng)營(yíng)思路。兩年來，我們以果戈里書店的創(chuàng)新模式為引領(lǐng)和示范，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正在繼續(xù)推動(dòng)全省新華書店進(jìn)行升級(jí)改造。目前，我們已完成了黑河、伊春、七臺(tái)河、佳木斯、牡丹江和齊齊哈爾九個(gè)地級(jí)市較大規(guī)模書城的升級(jí)改造任務(wù)。新華書店更加注重服務(wù)讀者，“雙效”統(tǒng)一，增設(shè)公共閱讀空間和文化休閑場(chǎng)所，提供免費(fèi)wifi和茶歇服務(wù)，打造了讀者計(jì)劃等品牌活動(dòng)，不斷吸引讀者回歸書店，提升讀者黏著力。牡丹江市新華書店今年6月重裝開業(yè)以來，銷售碼洋較去年同期相比增長(zhǎng)了348%；黑河、佳木斯市新華書店的增長(zhǎng)均超過了200%。九家轉(zhuǎn)型升級(jí)后的新華書店銷售碼洋較去年同期相比都有較大增長(zhǎng)。其中增長(zhǎng)率超過百分之百的有五家，取得了明顯的增收效應(yīng)。

　　對(duì)傳統(tǒng)新華書店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行有益嘗試和積極探索，推進(jìn)轉(zhuǎn)型深入，重塑品牌形象。今年，我們還計(jì)劃完成11家縣級(jí)新華書店的升級(jí)改造任務(wù)，以果戈里書店和黑河普希金書店的創(chuàng)辦為引領(lǐng)，找準(zhǔn)定位，提煉特色化元素，重塑新華書店的品牌形象。“十三五”期間將對(duì)龍江發(fā)行集團(tuán)旗下的新華書店進(jìn)行新一輪的全面升級(jí)改造，努力把新華書店打造成為一個(gè)又一個(gè)多維度的公共文化傳播空間。

　　探索未來經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式

　　著名管理學(xué)大師里德德魯克講過，當(dāng)今世界企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。龍江發(fā)行集團(tuán)“十三五”期間將更加重視對(duì)未來經(jīng)營(yíng)模式的探索，大膽嘗試電子商務(wù)，利用新華書店的品牌渠道與連鎖終端優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)嘗試線上交易，線下體驗(yàn)消費(fèi)的商務(wù)新模式，利用實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)終端及社交平臺(tái)等多種渠道進(jìn)行線上線下融合，建立消費(fèi)者為中心的全渠道盈利模式。努力將新華書店打造成為一個(gè)集文化休閑、互動(dòng)娛樂、智能化服務(wù)、信息化管理和在線移動(dòng)支付等多業(yè)態(tài)融合，集線上線下一體化服務(wù)于一身的讀書人心中的溫馨港灣。

　　借助十一部委支持實(shí)體書店發(fā)展的“東風(fēng)”，積極開辦校園書店，提供豐富的教育裝備物資，從圖書商向教育服務(wù)商轉(zhuǎn)變。目前，龍江發(fā)行集團(tuán)以佳木斯和黑河兩地作為開辦校園書店的試點(diǎn)，計(jì)劃“十三五”期間在全省開辦50家校園書店，在深入開展全民閱讀和服務(wù)龍江教育方面作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域，按照十一部委提出的實(shí)體書店合理布局，協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)要求，在各級(jí)政府的幫助和支持下，龍江發(fā)行集團(tuán)將積極探索農(nóng)村圖書發(fā)行規(guī)劃和建設(shè)，力爭(zhēng)“十三五”期間累建、開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，改變圖書發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)日趨萎縮的局面，延展新華書店的社會(huì)責(zé)任。

　　十一部委《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》對(duì)實(shí)體書店走出困境是重大利好，具有里程碑意義，有利于實(shí)體書店從業(yè)者重拾發(fā)展信心。我們期待政策能夠盡快落地開花，建議省市縣三級(jí)政府逐漸對(duì)政策進(jìn)行細(xì)化和量化，分別成立工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層抓落實(shí)，確保政策能夠真正落實(shí)到位。

　　鑒于目前實(shí)體書店的困難期和危險(xiǎn)期還沒有過去，基于實(shí)體書店的文化公益屬性，“十三五”期間，希望國(guó)家能夠繼續(xù)實(shí)施對(duì)實(shí)體書店的免征增值稅優(yōu)惠政策，為實(shí)體書店走出困境提供實(shí)際的政策支持。