實體書店做好服務應書人并重

作為一種文化風景線和精神符號，在中國最現代化的城市中，都有聲名遠揚的地標性實體書店——北京有24小時不打烊的三聯韜奮書店，香港有葉一堂書店，上海有季風書園，廣州有方所書店等。這些有特色的讓人們流連忘返的實體書店，為城市留住文脈，注入書香。

　　實體書店應該怎樣體現自己的價值？和網絡書店的虛擬環境相比，實體店最大的優勢和特點，筆者覺得就是讀者和紙質圖書面對面地共處同一時空，不但有書，也有人。因而，實體書店就不能像網店那樣只做書的推介，必須“書人并重”做好服務。

　　“書人并重”體現在哪些方面？筆者認為，一是從內容質量上體現。實體書店銷售的圖書必須是正版圖書，實體書店要積極向讀者推薦并解讀精品圖書，保持在讀者中“正版、優質”的信譽；二是從周到服務上體現。實體書店應積極與讀者建立一種相互關心的友誼，恰如其分地為讀者提供服務，努力營造舒適、濃厚的閱讀氛圍；三是從環境設置上體現。實體書店要為讀者提供舒適的閱讀環境，讓讀者流連忘返，享受到在書店中的閱讀樂趣。環境優美的書店能給讀者帶來清爽宜人的感受，能讓讀者有一種心靈的歸屬感。

　　說書人并重，強調的是在實體書店，書和人永遠是主角，有書必有書香，有人脈才有文脈。打造城市中讓人神往的實體書店，讓讀者在具有文化氣質的實體書店中得到一份愜意和暢快的享受，應成為實體書店工作人員的不懈追求。