互聯網時代實體書店的價值亟需重構

2016全國書店經理人年會在北京圖書訂貨會期間舉辦，會上，北京開卷信息技術有限公司董事長蔣晞亮圍繞年會主題“重構互聯網時代的書店價值”做了專題演講，探討了互聯網環境下傳統書店的生存現狀。

　　互聯網正在深刻改變整個圖書行業，對時代的影響也將超出我們想象。我認為，現在書店的困惑主要來自于兩個方面，一是來自電子商務，原本強大無比的實體店，在網店的沖擊下經歷著巨大的考驗。

　　另一個困惑則是，在網店大踏步前進的同時，一些互聯網企業卻開始開實體店。比如亞馬遜在2015年開了第一家實體書店，當當也號稱要開1000家實體書店。那么，互聯網巨頭們為何要把產品通過實體店來銷售？

　　地面店的價值邏輯被互聯網改變

　　過去，實體書店的經營邏輯是“地點，地點，地點”，實際也就是“方便，方便，方便”，方便是實體店最重要的邏輯，價格反而是其次。互聯網改變了實體書店的這一基本邏輯，它并沒有從“地點”上與實體店競爭，而是改變了“方便”本身，這是互聯網的“降維打擊”。

　　另一方面，互聯網同時改變了整個行業的市場集中度，使得大量資本得以聚集。傳統書店原來的“方便”沒有了，在價格方面也沒有競爭優勢，傳統書店已經失去了存在價值。

互聯網改變了實體店的經營邏輯，但它改變不了人性，改變不了人對獲得良好體驗的需求，這也是所有商業的基礎。可以說，在互聯網時代那些失去的，或者即將失去的東西變得更有價值，就像現在都市人喜歡農家樂一樣，未來的實體店也可能變得更有價值。

　　地面店的轉型——重構價值

　　地面店并非真的沒有價值了，只是在新的時代需要對地面店的價值進行重構。書店原來賣書，那么現在書店到底賣什么？近年來我們看到很多書店在做有價值的嘗試，像誠品書店、先鋒書店，他們正在重新定義書店。

　　在這方面，民營書店有很大的優勢，它們會定位自己的讀者群體，并且把店堂設計、圖書選品都做得更個性化。這些書店賣的是閱讀的快感、知識的獲取、一種生活方式和體驗、一個精神家園、一種城市地標、一種情懷回歸，是一種價值觀的銷售，而不是簡單賣書。做書店就是要做一家有靈魂的書店，否則就無法得到讀者的認同。

重構書店的價值，最重要讓讀者主動回到書店。當書業人吸引讀者的理由連自己都無法說服時，那么讓讀者自動回歸實體書店的可能性不大。當然，每家書店的情況不一樣，沒辦法為每個書店都找到相同的理由，這就需要書店自己去尋找，其中最重要的是經營理念。

　　在重構價值上，我個人比較重視揚長避短和體驗感。因為網店在方便和價格方面都比實體店更好，我們如果跟他們比拼的話，實體書店一定要把閱讀的體驗融在書店里。其中不只是翻書的體驗，還包括其他很多體驗。

　　新華書店：可做好區域化

　　上述提到的都是民營書店的做法，對新華書店來說則有所區別。新華書店要做有靈魂的書店真的很難，因為店面數量太多，很難把這么多書店都做得與眾不同。這些年行業里一直說想做一個大一統的O2O，我認為打造這樣一個網店的窗口期已經過去了，沒有必要再去做這樣全國性的大一統。

　　互聯網確實改變了很多，但是商業的基本邏輯沒有被改變，商業的基本邏輯就是充分利用優勢去做，新華書店可做好局部的優勢。事實上，一些省新華書店過去做得好的原因就在于，對本省的深入挖掘。

　　快時代與慢生活

　　我們經常說“互聯網時代就是快”，我也能明顯感受到互聯網時代快節奏帶來的壓力。小米的成功中有一個很重要的原因是“極致體驗”，我想“極致體驗”本身就是“慢生活”的一個最基本的內涵，只有真正的“慢生活”才能好好地品味、體驗生活。

　　因此我建議把書店做得慢一點，和“慢生活”的需求結合起來。與此同時，書店還需要做的一件事就是改變讀者對價格的敏感度，未來人們對價格的敏感度應該會越來越小，所以最重要的是把體驗做好。

重構書店價值還有一方面是“流量變現”，即進入書店的讀者究竟有多少人會消費。流量變現有兩個方面：第一方面，是降低成本。首先是提高效率，實體書店在整個地面店中效率是比較低的，提高效率是所有事情的根本；其次是降低房租，這一點很多書店已經開始做了，無論是新華還是民營都做得很好。第二方面是提高收入，行業內也做了很多提高收入的嘗試。

　　最后，我堅信實體書店能夠擁有美好的明天。