鳳凰印：按需印刷電商布局線下體驗店

　　可以把印刷電商的實體店理解為蘋果公司專賣的體驗店，它主要用于提高影響力，做一種區域性的輻射。

　　顧客提供照片，商家進行一對一的制作，這樣的業務模式有利有弊，有利的地方在于，顧客比較省心，而這樣人工一對一的制作，性價比較低，產品的價格也會更高。

　　現在紙質照片的輸出終端多是圖文店、婚紗影樓、照片個性定制網站、家用等，其中市場份額最大的還是照片個性定制網站。

　　互聯網技術的發展，正逐漸改變著人們的消費習慣，從線下到線上成為一種必然趨勢。為此，印刷電商也成為傳統印刷企業轉型及數碼印刷企業不斷探索的“藍海”。近日記者在江蘇省蘇州市的鳳凰印個性化在線定制實體店看到，按需印刷電商布局線下實體店，成為一個為印刷電商平臺助力的有效渠道。

　　3月28日，記者來到位于江蘇省蘇州市鳳凰文化廣場三層的鳳凰印個性化在線定制實體店。乍以為架子上擺放的是一本本時尚雜志，仔細一看，才知道這種風格與《時尚》《瑞麗》《昕薇》等“高大上”的品牌雜志非常相似的“雜志”，實際上是一本本印刷精美的個性化相冊。店內工作人員向記者介紹說：“顧客可以根據自己的喜好，選擇不同的模板制作屬于自己的雜志。不同的模板，分為不同的主題風格，包括照片的擺放形式、照片的配文都有所區別。”

　　對于追求時尚、品位和趣味的年輕人來說，想象一下，把自己的照片設計成像影視明星一樣的時尚雜志封面，還真是讓人有些心動。而這種心動，不只是把自己的照片變成“明星范兒”的時尚大片，其價格同樣頗具誘惑力。經了解發現，實體店的部分產品享有不小的折扣。因為劃算，記者也選購了其中的一款個性化相冊，價格為79元，而同一款產品，在鳳凰印官網的價格是139元。對此，工作人員專門解釋道：“實體店是為了專門打品牌，注重客戶體驗，積累人氣。因此，在價格上有優惠。來實體店的往往是回頭客，或者由之前的顧客介紹，慕名而來。”

　　有趣的是，雖然在實體店購買相冊、臺掛歷、明信片等產品，但由于產品本身的個性化特征，所以顧客首先拿到的只是一個虛擬產品——鳳凰卡。隨后，顧客可以登錄鳳凰印官網，憑借鳳凰卡提供的賬號和密碼，在已經選好的模板上傳照片，然后提交訂單，輸入收貨地址，就可以在幾個工作日內收到印刷精美的個性化產品了。

　　布局線下實體店 擴展品牌推廣手段

　　據了解，蘇州店并不是鳳凰印在線定制的唯一一家實體店。除了蘇州，鳳凰印還在江蘇南京、無錫和廣東深圳等城市開設了類似的實體店。具體選址上，據鳳凰印上海區域經理朱煜介紹，目前都設在江蘇鳳凰傳媒集團有限公司所屬區域，南京店和無錫店，設在市新華書店，蘇州店設在鳳凰文化廣場。“實體店的擴張計劃，以江蘇為主，逐漸向江蘇以北的城市擴展，包括北京，也將考慮在內。”朱煜說。

　　眾所周知，實體店的開設顯然比網店成本高，為何鳳凰印還要開設專門的實體店？“這恰恰是我們的目的。你可以把它理解為蘋果公司專賣的體驗店，它主要用于提高影響力，做一種區域性的輻射，另外還有招商引資的目的，我們有專門的微店、淘寶店，可以尋求代理、代購的合作。”朱煜說。但他同時強調，“不像肯德基、麥當勞，我們提供的不是生活必需品，因此，也沒有把握去開一個連鎖店來供給整個公司。鳳凰印的主要精力還是在線上，但是會輔助一個城市一家實體店來做品牌宣傳推廣工作”。

　　實體店的區域性輻射，只是鳳凰印在線定制推廣品牌的一種手段。鳳凰印還和唯品會等13家成熟的電商平臺建立合作關系。“而且未來的規模會越來越大，且會輔助鳳凰印在線定制的天貓店。”至于電視、廣播、車站等廣告形式，目前，鳳凰印還沒有涉及。“我們更多地以軟廣告為主，注重客戶體驗。”朱煜說。

　　提供標準化模板 創新商業模式

　　據了解，鳳凰印在線定制的市場規模和訂單量在同領域內處于領先地位。談及其中的經驗，朱煜說：“一是性價比比較高，二是嚴格把控質量，包括產品材質，印刷質量、效果等方面。”

　　所謂“性價比高”，是指鳳凰印在線定制的個性化產品，完全由顧客自主DIY完成，但在具體操作上又相對簡潔，因而，在價格上也更具優勢。“鳳凰印在線定制沒有太多花哨的東西。客戶花錢購買時已經選好固定的模板，具體操作上，只要上傳電子版照片就可以了。”之所以采取這種簡潔、“不花哨”的操作流程，鳳凰印在線定制有著這樣的考慮——如果提供給顧客一個空白頁面，讓對方完全DIY，這對于顧客來說，工作量非常大。而且現代都市人生活節奏快，因此，他們希望在體驗DIY的同時，在操作上又比較簡便。“所以我們就采取了一個折中的辦法——在鳳凰印官網上提供500種左右的模板，顧客選中自己喜歡的款式，就能很容易制作完成，不需要花很多心思和精力。”朱煜說。

　　因此，與網易印像派、惠普印象玩家等同領域的商家相比，朱煜認為，鳳凰印在線定制的特點是，雖然產品差不多，但在商業模式上有所區別。其區別體現在，如個性化相冊的制作，一般是顧客提供照片，商家進行一對一的制作，這樣的業務模式有利有弊，有利的地方在于，顧客比較省心，只要提供照片就可以，而這樣人工一對一的制作，性價比比較低，體現在產品的價格上，也會更高。

　　結合線上線下 定制私人化產品

　　在互聯網時代，線上線下結合是一種趨勢。在個性化印刷領域，隨著電腦、手機等電子設備的興起，拍照已成為生活中的日常行為習慣，聚會、逛街、無聊、旅游時人們都喜歡拍照留念，雖然拍照的人增多了，但洗出來的越來越少了。現在紙質照片的輸出終端多是圖文店、婚紗影樓、照片個性定制網站、家用等，但市場份額最大的還是照片個性定制網站，互聯網的便捷性和信息互動性，使得電商平臺的交易突破了時間和地域的限制。同時大部分網站都在沖洗照片的基礎上向個性定制方向發展，衍生出了照片書、雜志、畫冊、臺歷、抱枕、個性馬克杯等個性定制產品，使得用戶在體驗過程中有更多的選擇，從而越來越多的用戶都喜歡到網上去沖洗照片或者定制個性產品。

　　世紀開元最早就是以照片沖印起家的，發展至今已有14年的沖印經驗，并且在國內首次將照片沖洗業務從線下發展到線上，開啟了照片沖印的B2C電商模式，帶動了整個沖印行業的變革。

　　有福網算是從事“個性化印刷”業務的網站中擁有自建印刷工廠的標桿。有福網是依托于連鎖快印店建立起來的網絡服務平臺，借助實體店的連鎖和擴張，開發網絡印刷的服務平臺，拓寬經營范圍。印易得、彩藝影印網與有福網亦有異曲同工之妙，這類網站應該是印刷企業轉型發展電商的模板。

　　截至2014年，網絡商業印刷平臺開心印則在全國設立了7家聯盟工廠。開心印是基于互聯網接單平臺的商務快印連鎖企業，提供畫冊、單頁、封套、掛歷4個產品種類的印刷。在模式轉變中，開心印通過網絡報價、自動下單平臺，積累了大量商業印刷會員用戶，流量、訂單都在不斷增加。同一平臺接單、線下連鎖工廠加工，這一讓互聯網成為線下交易前臺的線上到線下模式逐漸得到了業界肯定。如業界人士所評價的，開心印主動把更多功夫花在線下，這樣的做法創造了更多的市場空間，是一種積極有益的探索。