廣西移動：注智賦能，數字員工開啟新質生產力新篇章

廣西移動“數字員工”形象代表“桂小智”

廣西移動“數字員工”應用場景研討

紙引未來網訊“數字員工”也叫“數字機器人”，是一種虛擬化的勞動力，融合了人工智能、RPA（機器人流程自動化）、大數據、機器人等多種先進技術，能夠全天候7*24小時不間斷地工作，無縫替代人工，高效完成重復性高、附加值低的任務，不僅保證了工作的準確性和安全性，還極大提升了工作效率和成本效益，為產品、業務模式、業態拓展等方面帶來重大創新變革。

以“技”添動力，一線換擋提速

廣西移動自2021年起，緊跟技術潮流，深入挖掘數字員工潛力。通過計算智能、感知智能、認知智能和自主智能的逐步演進，實現了數字員工從初步試點到全面賦能的飛躍。目前，已成功部署1300余名數字員工，這些數字員工不僅具備模擬人工操作的能力，更擁有自主學習與持續進化的特性，大幅提升一線人員工作效率。

向“新”加速度，隊伍蓬勃發展

管理體系方面，廣西移動進行了大膽創新。構建了“管戰建”運營體系，優化組織流程，并通過項目制運作激發開發團隊的活力。通過實施“引入計劃”“破零計劃”和“克隆計劃”，拓展數字員工的應用廣度和深度。此外，特色數字員工形象瑤瑤和桂小智，進一步增強團隊凝聚力和品牌形象。

添“智”新引擎，助價值再提升

廣西移動積極應對人口老齡化和生育率下降帶來的勞動力挑戰，利用先進技術為行業客戶開發出高度智能化、擬人化的數字員工，創新用工之路。這些數字員工已在社區、公安、煙草、糖業等多個行業得到應用，有效減輕了重復性勞動，助力客戶提升效率，加速了新技術的普及，為社會數智化轉型貢獻力量。

多場景開花，智能升級提效率

廣西移動“數字員工”活躍在財務、運維、審計、政企服務等多個領域。據統計，差旅報賬審核數字員工每天可審核400余單，效率提升約120%，操作準確率達100%，審核效率與準確性大大提高。低評不滿客戶自動服務數字員工顯著提高了客戶服務的質量與效率，每月4萬個工單處理，可節約人工約11人。而工程結算送審數字員工能夠支持結算材料的自動稽核、輕松跨平臺獲取文檔、快速識別多種類型數據、并固化核查規則以確保一致性，大大節省了大量人力和時間成本。

目前，廣西移動數字員工已在16個業務領域得到廣泛應用，覆蓋120余個業務場景，累計調用量60萬次，累計處理業務量約100萬筆，每年節省人工3.6萬人次以上。這一系列的創新與實踐，不僅為企業發展注入了新的活力，也為行業數字化轉型提供了有益參考和借鑒。

你是否想過，如果有一個智能助手/數字員工，能夠幫你解決工作上的各種問題，甚至提供你想要的任何工具，你的工作會變得多么輕松？

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